Condiții de călătorie

1. Cine suntem și în ce calitate vindem

VIA Hercules este marca agenției de turism CORCONS S.R.L., CUI 52400530, licență de turism nr. 3537, cu sediul în Str. Trandafirilor nr. 56, Parter, Băile Herculane, jud. Caraș-Severin. Contact: contact@viahercules.ro, telefon/WhatsApp 0770 30 30 40.

• Vacanțele internaționale (secțiunea „Vacanțe în lume”) sunt organizate de tour-operatori parteneri, agenții organizatoare licențiate. VIA Hercules este agenția parteneră care îți oferă consultanță, face rezervarea și îți vinde pachetul în calitate de agenție intermediară, prin intermediul partenerului organizator.
• Numele, datele și licența organizatorului fiecărui pachet sunt trecute în formularul de informare precontractuală, în contract și pe voucher. Organizatorul răspunde de executarea serviciilor din pachet și asigură protecția în caz de insolvență.
• Pachetele proprii VIA Hercules (de exemplu cele din Băile Herculane și împrejurimi) sunt organizate direct de CORCONS S.R.L., care în acest caz are calitatea de organizator.
• Orice mesaj, cerere sau reclamație despre pachet ne-o poți trimite nouă. O transmitem organizatorului fără întârziere, iar data la care am primit-o noi contează ca dată de primire de către organizator (art. 16 din OG 2/2018).

2. Oferta, informarea și contractul

• Prețurile și disponibilitatea afișate pe site au caracter informativ și se confirmă la cerere, pentru datele și numărul de persoane alese.
• Înainte să te angajezi, primești formularul standard de informare prevăzut de lege și informațiile esențiale despre pachet: itinerariul, transportul, cazarea, masa, prețul total cu toate taxele, modalitățile de plată, numărul minim de participanți (dacă e cazul), cerințele de pașaport și viză și condițiile de reziliere.
• Rezervarea devine fermă după semnarea/acceptarea contractului și plata avansului. Primești o copie a contractului sau o confirmare pe e-mail ori pe alt suport durabil.

3. Prețuri și plată

• Prețul afișat este pe persoană, în cameră dublă, dacă nu se precizează altfel. Ce include și ce nu include fiecare pachet este descris în pagina ofertei și în contract.
• Poți plăti prin transfer bancar (OP), numerar la agenție sau card la agenție (POS). Datele bancare sunt pe pagina Date de plată.
• Avansul și termenul pentru plata integrală sunt stabilite în contract. Voucherul și documentele de călătorie se emit după plata integrală.

4. Modificarea prețului după încheierea contractului

• Prețul poate crește doar dacă contractul prevede expres acest lucru și numai din cauza modificării costului combustibilului, a taxelor impuse de terți (de exemplu taxe de aeroport) sau a cursului de schimb relevant.
• Orice majorare îți este comunicată pe suport durabil, cu justificare și calcul, cu cel puțin 20 de zile înainte de plecare.
• Dacă majorarea depășește 8% din prețul total, poți alege să o accepți sau să reziliezi contractul fără nicio penalitate.
• Dacă aceste costuri scad, ai dreptul la o reducere de preț corespunzătoare.

5. Modificări importante ale pachetului

Dacă organizatorul trebuie să modifice semnificativ caracteristicile principale ale pachetului (de exemplu hotelul, datele sau transportul), te anunțăm de îndată. Poți accepta modificarea, poți alege un pachet înlocuitor sau poți rezilia contractul fără penalitate, cu rambursarea integrală a sumelor plătite.

6. Cedarea rezervării către altă persoană

Poți transfera pachetul unei alte persoane care îndeplinește condițiile pentru acea călătorie, anunțând pe e-mail sau în scris cu cel puțin 7 zile înainte de plecare. Tu și noul călător răspundeți împreună pentru plata diferenței de preț și a costurilor transferului, care trebuie să fie rezonabile și dovedite (de exemplu reemiterea biletelor de avion).

7. Anularea de către tine

• Poți rezilia contractul oricând înainte de plecare. În acest caz datorezi o taxă de reziliere rezonabilă, stabilită în contract în funcție de cât de aproape de plecare anulezi. La unele pachete (bilete de avion emise, tarife speciale sau nerambursabile) taxa poate ajunge la 100% din preț. Îți recomandăm o asigurare storno.
• Nu plătești nicio taxă dacă la destinație sau în imediata apropiere apar circumstanțe inevitabile și extraordinare (de exemplu conflicte, dezastre naturale, epidemii grave) care afectează semnificativ pachetul sau transportul. Primești înapoi toate sumele plătite, fără alte despăgubiri.

8. Anularea de către organizator

• Organizatorul poate anula pachetul dacă nu s-a atins numărul minim de participanți prevăzut în contract, cu condiția să te anunțe cu cel puțin 20 de zile înainte de plecare (călătorii de peste 6 zile), 7 zile (călătorii de 2–6 zile) sau 48 de ore (călătorii sub 2 zile).
• Poate anula și din cauza unor circumstanțe inevitabile și extraordinare, anunțându-te fără întârziere.
• În aceste cazuri primești înapoi integral sumele plătite. Dacă anularea are alt motiv, poți avea dreptul și la despăgubiri.
• Orice rambursare se face fără întârziere, cel târziu în 14 zile de la reziliere.

9. În timpul călătoriei: neconformități și asistență

• Dacă un serviciu nu este prestat conform contractului, anunță-ne imediat (pe WhatsApp, telefon sau e-mail) și anunță și reprezentantul local. Organizatorul trebuie să remedieze problema. Dacă nu o remediază, poți avea dreptul la o reducere de preț și/sau la despăgubiri.
• Dacă te afli în dificultate, organizatorul îți acordă asistență: informații despre servicii medicale, autorități locale și asistență consulară și ajutor pentru găsirea unor soluții alternative.
• Dacă întoarcerea nu este posibilă din cauza unor circumstanțe inevitabile și extraordinare, organizatorul suportă cazarea necesară pentru cel mult 3 nopți de persoană (limita nu se aplică anumitor categorii vulnerabile prevăzute de lege).

10. Protecția în caz de insolvență

Organizatorul fiecărui pachet are o poliță de asigurare sau o altă garanție pentru insolvență ori faliment. Dacă organizatorul devine insolvabil, îți sunt returnate sumele plătite, iar dacă pachetul include transport, ți se asigură repatrierea. Numele asigurătorului și datele de contact sunt trecute în contract și pe voucher.

11. Documente de călătorie

• Fiecare călător are nevoie de un act de identitate valabil pentru destinație (carte de identitate sau pașaport, după caz), iar pentru unele țări de viză sau autorizație electronică. Te informăm despre aceste cerințe înainte de rezervare.
• Minorii care călătoresc fără unul dintre părinți au nevoie de acordul notarial al părintelui care nu călătorește.
• Răspunderea pentru documentele personale și respectarea regulilor de intrare îți aparține.

12. Reclamații și soluționarea litigiilor

Ne poți trimite orice reclamație la contact@viahercules.ro sau pe WhatsApp. Îți răspundem și, pentru pachetele partenerilor, o transmitem organizatorului. Dacă nu ești mulțumit de răspuns, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Termenul legal pentru acțiunile în instanță privind reducerea prețului sau despăgubirile este de 3 ani.

13. Datele tale personale

Folosim datele pe care ni le trimiți prin formulare (nume, telefon, e-mail, datele călătorilor) doar pentru ofertare, rezervare, emiterea documentelor și, dacă ai bifat, pentru newsletter. Le transmitem organizatorului și furnizorilor de servicii numai în măsura necesară rezervării. Poți cere oricând acces, rectificare sau ștergere la contact@viahercules.ro și te poți dezabona din orice e-mail.